رضایت شما برای ما در اولکه بسیار مهم است. با این حال، بهدلیل ماهیت فنی برخی از محصولات و شرایط ارسال، سیاست مرجوعی با در نظر گرفتن موارد زیر تنظیم شده است:
۱. شرایط کلی مرجوعی
- امکان مرجوعی تنها برای کالاهای خردهفروشی فراهم است.
- کالاهای عمده بهدلیل ماهیت فروش، شامل مرجوعی یا تعویض نمیباشند؛ لطفاً پیش از ثبت سفارش عمده، مشخصات فنی و نوع کالا را با دقت بررسی نمایید.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا از طریق پشتیبانی سایت اعلام شود.
۲. شرایط لازم برای مرجوعی کالا
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بستهبندی اصلی باشد.
- کالای مرجوعی نباید دارای آسیبدیدگی، لک یا شکستگی باشد، مگر اینکه هنگام دریافت گزارش شده باشد.
- هرگونه مغایرت در رنگ، نوع یا مشخصات باید بلافاصله هنگام تحویل به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۳. موارد غیرقابل مرجوعی
- کالاهای سفارشیشده طبق درخواست مشتری
- اقلام مصرفی پس از باز شدن بستهبندی
- محصولاتی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی مرجوع شده باشند
۴. فرآیند عودت و بازپرداخت وجه
- پس از تایید مرجوعی توسط تیم پشتیبانی، کالا باید حداکثر ظرف ۳ روز کاری به آدرس انبار فروشگاه ارسال شود.
- هزینه ارسال مرجوعی بهعهده خریدار است، مگر اینکه اشتباه از طرف فروشگاه باشد.
- بازپرداخت وجه (در صورت تایید مرجوعی) طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری انجام میشود.
۵. ارتباط با پشتیبانی
جهت ثبت درخواست مرجوعی یا هر گونه سوال، از طریق بخش پشتیبانی سایت یا شماره تماس درج شده در صفحه تماس با ما اقدام فرمایید.